فهرست مطالب
اگر قصد مرجوعی و بازگشت کالا به خوش بازار را دارید لطفا در زیر، شرایط و رویه های بازگشت کالا را مطالعه نمایید.
لطفا توجه نمایید که هنگام استفاده از وب سایت و خدمات ارائه شده توسط خوش بازار به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و شرایط استفاده و نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات خوش بازار است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین خوش بازار است. لازم به ذکر است که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود.
شرایط بازگشت کالا چگونه است؟
خوش بازار، نهایت تلاش خود را به کار گرفته تا کالا در شرایط مطلوب و مناسب به دست شما برسد. در این میان ممکن است پس از خرید شما به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. خوش بازار این امکان را به شما می دهد که با آسودگی خاطر، تا مدت 7 روز بعد از دریافت کالا بتوانید برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
بدین منظور رعایت شرایط زیر الزامی و تصمیم گیری بر عهده خوش بازار است:
- کالای بازگشتی باید استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه و در بسته بندی اصلی باشد و کارتن آن باز نشده باشد. همچنین تمامی برچسب ها و علامت های درج شده در روی کالا موجود باشند و خدشه ای در آنها وارد نشده باشد.
- جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شود و هیچ گونه پارگی و آسیب دیدگی نداشته باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
- اگر کالا در وضعیت اولیه نباشند یا وجود هرگونه آسیب ظاهری و فیزیکی، اثر لک، بوی عطر، رنگ پریدگی و استفاده از کالا، موجب خواهد شد تا کالا پس گرفته نشود.
- محصولات حساس و بهداشتی در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.
- اگر کالایی که نیازمند نصب توسط نمایندگی مجاز هستند، توسط نمایندگی مجاز نصب نشود از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش خوش بازار خارج می شود.
- اگر مشتری برای خرید کالا از کد تخفیف استفاده کرده باشد در صورت بازگشت کالا، هزینه بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی مشتری برای کالا خواهد بود و کد تخفیف نیز مجددا قابل استفاده نخواهد بود.
- همانگونه که خوش بازار در راستای ارسال صحیح و مطلوب کالا به مشتری، کالا را در کارتن با کیفیت بسته بندی می کند، خریدار نیز باید برای بازگشت کالا، آن را در یک کارتن یا جعبه باکیفیت بسته بندی و ارسال نمایید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به خوش بازار اطلاع دهم؟
لطفا قبل از هر اقدامی برای بازگرداندن کالا، ابتدا با کارشناسان خدمات پس از فروش خوش بازار تماس بگیرید.
شما می توانید از طریق برگه تماس با ما (کلیک کنید)، درخواست مرجوعی خود را به کارشناسان خدمات پس از فروش خوش بازار اطلاع دهید. شماره بخش خدمات پس از فروش در صفحه تماس با ما قید شده و شما می توانید در ساعات ذکر شده از طریق پیام کوتاه یا تماس تلفنی، درخواست مرجوعی خود را اطلاع دهید.
نحوه ارسال کالا توسط مشتری چگونه است؟
لطفا قبل از هر اقدامی برای بازگرداندن کالا، ابتدا با کارشناسان فروش خوش بازار (برگه تماس با خوش بازار کلیک کنید) تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش خوش بازار، جدا خودداری کنید.
برای ارسال کالا به خوش بازار، باید کالا را در جعبه یا کارتن با کیفیت بسته بندی شده و بسته بیمه شود. توجه نمایید که باید همه اقلام همراه مثل کارتن، جعبه، کابل، ریموت کنترل، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی به همراه کالای اصلی ارسال شود. در صورتی که کالا به طور صحیح بسته بندی و بیمه نشود مسئولیت هر گونه آسیب به کالا در زمان برگشت به عهده خریدار خواهد بود.
اگر سفارش شما شامل هدیه باشد و قصد مرجوع کردن سفارش را دارید، حتما باید هدیه را همراه با سفارش عودت دهید. در غیر این صورت مبلغ هدیه از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
برچسب زدن یا نوشتن هر متنی روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ دیگری بنویسید.
نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا توسط مشتری چگونه است؟
در صورتی که انصراف از خرید و بازگشت کالا به صورت سلیقه ای باشد یا شامل هیچکدام از موارد زیر نشود هزینه بازگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود.
در موارد زیر اگر مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش خوش بازار برسد، هزینه های بازگشت کالا به عهده خوش بازار خواهد بود. در این موارد می توانید از سرویس پست پیشتاز پس کرایه استفاده کنید. یا اگر سرویس پس کرایه در شهر شما نیست، تصویری از رسید پستی تهیه کنید و به کارشناسان فروش خوش بازار (برگه تماس با خوش بازار کلیک کنید) ارسال نمایید.
در صورت وجود هر گونه مغایرت بین کالای سفارش داده شده و دریافت شده و مشخصات همان کالا در سایت خوش بازار، خریدار فقط 24 ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارد که این مورد را به کارشناسان خدمات پس از فروش خوش بازار اطلاع دهد.
در مواردی که اشتباه از سمت خوش بازار باشد یا کالای ارسالی معیوب باشد.
بارگشت وجه به مشتری چگونه است؟
تا یک هفته بعد از دریافت کالا توسط انبار خوش بازار و بررسی موارد اعلام شده توسط مشتری و بررسی صحت کالا و اقلام آن توسط خوش بازار، وجه کالا به مشتری پرداخت می شود. برای عودت وجه باید مشتری شماره کارت یا شماره حساب خود را به خوش بازار اعلام کند. نام خریدار و صاحب حساب باید حتما یکی باشد.